Amazon представив нову функцію ШІ, розроблену для допомоги клієнтам у визначенні шахрайських повідомлень, що є кроком до підвищення безпеки користувачів. Роздрібний продавець повідомив, що приблизно 360 000 клієнтів щорічно звертаються до служби підтримки, щоб перевірити автентичність отриманих комунікацій.
ШІ, інтегрований у сервіс Alexa для покупок, може підтвердити, чи повідомлення походить від Amazon, порівнюючи його з мільярдами комунікацій, надісланих по всьому світу. Ця система оцінює інформацію про відправника, вміст повідомлення, час надсилання та метадані, щоб визначити легітимність. Оскільки клієнти повідомляють про більше підозрілі повідомлення, здатність ШІ виявляти шахрайства, як очікується, покращиться з часом.
Ця ініціатива є продовженням зусиль Amazon у боротьбі з різними видами шахрайств, включаючи фальшиві підтвердження замовлень, сповіщення про підписку на Prime та шахрайства, пов’язані з роботою. Раніше цього року компанія запустила електронну пошту verify@amazon.com, що дозволяє користувачам пересилати підозрілі електронні листи для перевірки.
Крім того, Amazon вдосконалила можливості Alexa, щоб зосередитися на допомозі в покупках. Тепер віртуальний асистент може надавати персоналізовані пропозиції, створювати посібники для покупок та допомагати користувачам керувати своїми списками покупок. Нещодавно була представлена нова функція, що дозволяє клієнтам встановлювати сповіщення про запуск продуктів від улюблених брендів або авторів.
Alexa для покупок доступна як на веб-сайті Amazon, так і в мобільному додатку, що спрощує використання цих нових функцій для клієнтів.