Європейський союз здійснив оновлення правил, що регламентують права авіапасажирів, зокрема щодо компенсацій за затримки рейсів, безплатного розміщення дітей поруч із батьками та посилення захисту вагітних і пасажирів з особливими потребами. Збережено право на компенсацію при затримках від трьох годин, яка становитиме від 250 до 600 євро залежно від дистанції маршруту. Водночас процедура подачі заяв спрощується: авіакомпанії будуть зобов’язані надавати чіткі інструкції пасажирам щодо способу оформлення компенсації одразу після затримки, що сприятиме ефективнішому захисту прав.
До того ж запроваджується заборона на стягнення додаткової плати за забезпечення посадкових місць для дітей поруч із батьками або опікунами, що покликана усунути існуючу практику примусового розсаджування сімей без надання відповідних послуг. Також посилено права вагітних та осіб з особливими потребами, яким заборонено відмовляти у посадці за умови овербукінгу. Крім того, встановлено відповідальність аеропортів за неналежну організацію допомоги, що призводить до затримки пасажирів.
Законодавство обмежує час перебування пасажирів на борту літака у разі затримки рейсу максимум двома годинами, після чого авіакомпанія має надати можливість вийти до терміналу та забезпечити харчування. Нова норма покликана запобігти затримкам на борту, які можуть тривати значний час. Окрім того, передбачено право пасажирів безкоштовно виправляти помилки у бронюванні, зокрема у написанні імен та прізвищ, за умови звернення не пізніше ніж за 48 годин до вильоту.
Дані зміни покликані забезпечити більш збалансований захист прав споживачів у авіасфері та сприятимуть підвищенню рівня обслуговування пасажирів у країнах-членах ЄС.